Поступает большое количество жалоб на то, что жители ДНР не могут попасть к специалистам данного учреждения, приходится выстаивать многочасовые очереди.
Об этом сообщил глава ДНР Денис Пушилин.
"У нас имеется опыт решения подобных проблем с участием общественников, волонтеров для обеспечения маршрутизации заявителей, иной помощи работникам ведомств для улучшении скорости и качества обслуживания. Вспомним, в частности, очереди на оформление паспортов. Поручил этот опыт использовать и в Социальном фонде", - добавил Пушилин.
Стоит отметить, что в ДНР доступна предварительная запись на приём в клиентские службы отделения социального фонда с помощью электронных сервисов. Для того, чтобы предотвратить большое скопление людей и очереди, клиентские службы Республики начали принимать жителей без обеденного перерыва пять рабочих дней в неделю. Во время приёма граждан в отделениях соцфонда максимально открываются все клиентские окна. В рамках внедрения клиентоориентированности в социальном фонде также дали старт приёму граждан по предварительной записи - это значительно сокращает время ожидания.
«Записаться можно лично в клиентской службе, по телефонам горячих линий.Также можно записаться на прием с помощью Электронных услуг и сервисов СФР. Для этого необходимо иметь учетную запись на Госуслугах. Подтвердить ее можно в любой клиентской службе на территории ДНР, а также в МФЦ», - рассказали в соцфонде.
На территории нашей Республики созданы и работают 38 клиентских служб, которые оказывают более 30 государственных услуг и функций для граждан и страхователей. В зависимости от жизненной ситуации посетители могут комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право. Сотрудники отделений социального фонда ДНР продолжают работу по внедрению принципов клиентоцентричности, совершенствуя стандарты обслуживания.
Клиентские службы ОСФР ДНР работают в таком режиме:
- понедельник–четверг с 8.00 до 17.00, без обеденного перерыва;
- пятница с 8.00 до 16.00, без обеденного перерыва;
- суббота и воскресенье - выходные дни.
«В связи с тем, что с 1 января 2024 года паспорта ДНР и адресные справки, выданные до 1 марта 2023 года, считаются недействительными, получателям региональных выплат необходимо предоставить в клиентскую службу данные российского паспорта с регистрацией. Прием осуществляется без предварительной записи», - отметили в пресс-службе социального фонда Республики.
Ранее Правительством проиндексированы все социальные выплаты и пособия